Envios e devoluções

Política de Envio – bZOIA

Na bZOIA, cada joia é tratada com o máximo cuidado e enviada sempre com seguro, para que sua compra chegue até você com total segurança.

1. Prazo de Envio e Estoque

  • Em estoque: Itens em estoque são enviados em 1 a 2 dias úteis.

  • Fora de estoque: Caso um item não esteja em estoque, o prazo médio de envio é de 8 dias úteis.

  • Contato: Para pedidos de itens que não estão em estoque imediato, entraremos em contato o mais breve possível para informar sobre o progresso.

2. Envio com Seguro Todos os nossos envios são sempre segurados e enviados com rastreamento (Track & Trace). Dessa forma, sua joia está protegida contra perda ou danos durante o transporte.

3. Taxas de Envio

  • Bélgica: € 5,95

  • Holanda, Alemanha, França, Luxemburgo: € 11,50

  • Portugal e Restante da Europa: € 19,95

  • Resto do Mundo (Internacional): € 65,00

4. Alfândega e Taxas de Importação (Fora da UE) Para pedidos fora da União Europeia, o cliente é responsável por quaisquer impostos locais, taxas alfandegárias ou taxas de importação.

Política de Devolução e Garantia – bZOIA

Na bZOIA, o artesanato é a nossa essência. Cada joia é feita à mão, o que significa que pequenas imperfeições não são defeitos, mas sim a prova de um produto único e artesanal.

1. Devoluções dentro da UE Você mora na União Europeia? Você tem o direito de devolver sua compra.

  • Prazo: Comunique sua devolução oficialmente por e-mail em até 14 dias após o recebimento.

  • Condição: A joia deve estar sem uso, sem danos e em sua embalagem original.

  • Custos: Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente. Recomendamos fortemente o envio com seguro.

  • Exclusões: Brincos (por motivos de higiene) e itens personalizados (sob medida) nunca podem ser devolvidos.

2. Devoluções fora da UE (Internacional)

  • Para todos os pedidos fora da União Europeia, não aceitamos nenhuma devolução. Cada compra é final devido à complexidade dos procedimentos alfandegários e aos altos custos de envio, a menos que haja um defeito de fabricação comprovado (veja o ponto 3).

3. Garantia para Defeitos de Fabricação (Mundial) Sua joia apresenta um defeito de fabricação? Resolvemos isso para cada cliente em qualquer lugar do mundo.

  • O Procedimento: Relate o defeito em até 48 horas após o recebimento, sempre oficialmente por e-mail, com fotos nítidas e um vídeo. A bZOIA decidirá se a joia deve ser devolvida para inspeção física ou se uma solução imediata será oferecida.

  • A Inspeção: Caso solicitemos a devolução do item, você pagará inicialmente os custos de envio.

  • Custos em caso de Defeito Confirmado: Se o defeito de fabricação for confirmado por nós, você terá direito ao reparo, a um novo produto ou ao reembolso total. Em caso de reembolso, nós reembolsaremos:

    • O valor total da compra do produto.

    • Os custos de envio incorridos para a devolução.

    • Quaisquer custos extras, como taxas alfandegárias, desde que você apresente um comprovante oficial de pagamento.

  • Reclamação Rejeitada: Se a nossa inspeção mostrar que o dano foi causado por mau uso, queda, pressão/dobra ou desgaste natural, a reclamação não será aceita.