Expédition et retours

Politique d'Expédition – bZOIA

Chez bZOIA, chaque bijou est traité avec le plus grand soin et bénéficie toujours d'un envoi assuré, afin que votre achat vous parvienne en toute sécurité.

1. Délais de livraison & Stock

• En stock : Les articles en stock sont expédiés sous 1 à 2 jours ouvrables.

• Pas en stock : Si un article n'est pas en stock, le délai d'expédition est en moyenne de 8 jours ouvrables.

• Contact : Pour les commandes d'articles qui ne sont pas immédiatement en stock, nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour vous informer de l'avancement.

2. Envoi assuré Tous nos envois sont toujours assurés avec un numéro de suivi (Track & Trace). Votre bijou est ainsi protégé contre la perte ou les dommages pendant le transport.

3. Tarifs d'expédition

• Belgique : 5,95 €

• Pays-Bas, Allemagne, France, Luxembourg : 11,50 €

• Portugal & Reste de l'Europe : 19,95 €

• Reste du monde (International) : 65,00 €

4. Douane & Droits d'importation (Hors UE) Pour les commandes en dehors de l'Union Européenne, le client est responsable des éventuelles taxes locales, frais de douane ou droits d'importation.

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Politique de Retour & Garantie – Bzoia

Chez bZOIA, l'artisanat est au cœur de notre travail. Chaque bijou est fabriqué à la main, ce qui signifie que de petites imperfections ne sont pas des défauts, mais la preuve d'un produit unique et artisanal.

1. Retour au sein de l'UE Vous résidez dans l'Union Européenne ? Vous avez alors le droit de retourner votre achat.

• Délai : Déclarez votre retour officiellement par e-mail dans les 14 jours suivant la réception.

• Condition : Le bijou doit être non porté, non endommagé et dans son emballage d'origine.

• Frais : Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons un envoi assuré.

• Exclusion : Les boucles d'oreilles (hygiène) et le sur-mesure (articles personnalisés) ne peuvent jamais être retournés.

2. Retours hors UE (International)

• Pour toutes les commandes en dehors de l'Union Européenne, nous n'acceptons aucun retour. Chaque achat est définitif en raison de la complexité des procédures douanières et des frais d'expédition élevés, sauf en cas de défaut de fabrication (voir point 3).

3. Garantie pour défauts de fabrication (Mondial) Votre bijou présente-t-il un défaut de construction ? Nous résolvons ce problème pour chaque client, partout dans le monde.

• La Procédure : Signalez le défaut dans les 48 heures suivant la réception, toujours officiellement par e-mail, avec des photos nettes et une vidéo. Bzoia décidera si le bijou doit être retourné pour une inspection physique ou si une solution directe est proposée.

• L'Inspection : Si nous demandons le renvoi du bijou, vous payez initialement vous-même les frais de retour.

• Frais en cas de défaut confirmé : Si le défaut de fabrication est confirmé par nos soins, vous avez droit à une réparation, un nouveau produit ou un remboursement complet. En cas de remboursement, nous remboursons :

  • Le montant total de l'achat du produit.

  • Les frais d'expédition engagés pour le retour.

  • Les éventuels frais supplémentaires tels que les frais de douane, à condition de présenter une preuve de paiement officielle.

• Réclamation rejetée : Si notre inspection montre que le dommage a été causé par un abus, une chute, une torsion ou une usure normale, la réclamation ne sera pas acceptée.