Voici la traduction en français, en conservant la mise en page claire et professionnelle :

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Questions Fréquemment Posées (FAQ) – bZOIA

1. Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?

Non, ce n'est pas obligatoire. Cependant, nous vous recommandons de vous inscrire à notre liste de diffusion. En tant qu'abonné, vous recevrez des informations exclusives, des détails sur les nouveaux lancements et vous aurez accès à des offres spéciales et à des programmes de fidélité.

2. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit (telles que Visa, Mastercard, Maestro et Bancontact). Vous rencontrez des problèmes lors du paiement ? Veuillez nous contacter à l'adresse ola@bzoia.be.

3. Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?

• Articles en stock : Expédiés sous 1 à 2 jours ouvrables.

• Articles hors stock : Comme nos bijoux sont fabriqués à la main, le délai de production moyen est de 8 jours ouvrables.

• Livraison : Une fois expédié, votre colis est généralement livré en quelques jours ouvrables. Veuillez noter que les colis peuvent subir des retards indépendants de notre volonté, tels que le dédouanement (hors UE) ou des retards des services postaux locaux.

4. Quels sont les frais d'expédition ?

Tous nos envois sont toujours assurés et envoyés avec un système de suivi (Track & Trace). Les tarifs sont :

• Belgique : 5,95 €

• Pays-Bas, Allemagne, France, Luxembourg : 11,50 €

• Portugal & Reste de l'Europe : 19,95 €

• Reste du monde (International) : 65,00 €

5. Comment savoir si ma commande a été expédiée ?

Vous recevrez un e-mail à chaque changement de statut de votre commande. Dès que votre colis est en route, vous recevrez également un numéro de suivi par e-mail.

6. Je n'ai pas reçu ma commande. Que puis-je faire ?

Veuillez accorder un peu de temps supplémentaire au colis, car les délais de livraison peuvent varier en cas de forte affluence auprès des services postaux. Si votre commande est considérablement en retard, veuillez nous contacter à ola@bzoia.be et nous trouverons immédiatement une solution.

7. Que dois-je faire en cas de défaut ou de retour ?

• Retour au sein de l'UE : Vous disposez d'un délai de réflexion de 14 jours (hors boucles d'oreilles et articles sur mesure).

• Défauts : Vous avez reçu un bijou présentant un défaut de fabrication ? Signalez-le dans les 48 heures suivant la réception via ola@bzoia.be avec des photos et une vidéo.

• Procédure : Pour connaître les étapes spécifiques concernant l'inspection et le remboursement des frais, veuillez consulter notre Politique de Retour complète.

8. Comment laisser un avis ?

Nous accordons une grande valeur à vos commentaires ! Vous pouvez laisser un avis sur Facebook, Instagram, Google ou directement par e-mail à ola@bzoia.be. Votre avis est très utile pour nous ainsi que pour les autres clients.