Veelgestelde Vragen (FAQ) – bZOIA

1. Heb ik een account nodig om een bestelling te plaatsen?

Nee, dat is niet verplicht. We raden je echter wel aan om je in te schrijven op onze mailinglijst. Als abonnee ontvang je insidernieuws, informatie over nieuwe productlanceringen en heb je recht op speciale aanbiedingen en loyaliteitsprogramma's.

2. Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren de gangbare creditcards en debetkaarten (zoals Bancontact, Maestro, Visa en Mastercard). Ondervind je problemen bij het afrekenen? Neem dan contact met ons op via ola@bzoia.be.

3. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?

• Artikelen op voorraad: Worden binnen 1 tot 2 werkdagen verzonden.

• Niet op voorraad: Aangezien onze sieraden handgemaakt zijn, bedraagt de gemiddelde productietijd 8 werkdagen.

• Levering: Na verzending wordt je pakket meestal binnen enkele dagen bezorgd. Houd er rekening mee dat pakketten vertraging kunnen oplopen buiten onze controle, zoals bij douane-afhandeling (buiten de EU) of lokale postvertragingen.

4. Wat zijn de verzendkosten?

Al onze zendingen worden altijd verzekerd verstuurd met Track & Trace. De tarieven zijn:

• België: € 5,95

• Nederland, Duitsland, Frankrijk, Luxemburg: € 11,50

• Portugal & Rest van Europa: € 19,95

• Rest van de wereld (Internationaal): € 65,00

5. Hoe weet ik of mijn bestelling is verzonden?

Je ontvangt een e-mail bij elke statuswijziging van je bestelling. Zodra je pakket onderweg is, ontvang je ook een trackingnummer via e-mail.

6. Ik heb mijn bestelling niet ontvangen. Wat kan ik doen?

Geef het pakket wat extra tijd, aangezien de levertijd kan variëren door drukte bij de postdiensten. Als je bestelling aanzienlijk te laat is, neem dan contact met ons op via ola@bzoia.be en we zoeken direct een oplossing.

7. Wat moet ik doen bij een defect of een retour?

• Retour binnen de EU: Je hebt 14 dagen bedenktijd (uitgezonderd oorbellen en maatwerk).

• Defecten: Heb je een sieraad met een productiefout ontvangen? Meld dit binnen 48 uur na ontvangst via ola@bzoia.be met foto's en een video.

• Procedure: Voor de specifieke stappen over inspectie en vergoeding van kosten, zie ons volledige Retourbeleid.

8. Hoe laat ik feedback achter?

Wij waarderen je feedback enorm! Je kunt een beoordeling achterlaten op Facebook, Instagram, Google of rechtstreeks via e-mail op ola@bzoia.be. Jouw mening is zeer nuttig voor ons en voor andere klanten.